❓ الأسئلة الشائعة 

🛒 الطلب

  • إلغاء الطلب: يحق لك إلغاء الطلب واستعادة المبلغ إذا كانت حالة الطلب بانتظار المراجعة.

  • تعديل الطلب: متاح إذا كان الطلب بانتظار المراجعة.

  • مدة التوصيل:

    • تجهيز وشحن الطلب خلال 3 – 7 أيام عمل (لا تشمل الجمعة، السبت، والإجازات الرسمية).

    • يحق للعميل الإلغاء إذا تأخر المتجر عن التسليم لأكثر من 15 يومًا (ما لم يُحدد موعد آخر).

  • تتبع الشحنة:

    • عبر موقع شركة الشحن.

    • أو بالتواصل مع خدمة العملاء على واتساب: 920016088.

  • الفروع: لمعرفة فروعنا اضغط هنا.


💳 طرق الدفع

  • الدفع عند الاستلام (29 ريال)

    • غير متاح إذا كان الطلب أكثر من 700 ريال أو يشمل منتجات مثل المراتب/التفصيل.

  • البطاقة الائتمانية / مدى.

  • Apple Pay.

  • تمارا – تابي – مس باي.

إرجاع المبلغ عند الإلغاء:

  • خلال 7 أيام عمل بعد رجوع الطلب (مع تزويدنا برقم الحساب البنكي).

  • في حال تمارا أو تابي: يتم الإرجاع عن طريقهم مباشرة.


🛍 المنتجات والخامات

  • الأصالة: جميع المنتجات أصلية %100 (موثقين في معروف هنا).

  • الضمان: موجود على جميع المنتجات ضد عيوب الصناعة.

  • القطن: طبيعي 100%، مع منتجات صينية بجودة عالية.

  • الفرق بين الخامات:

    • مايكروفايبر: بوليستر عالي الجودة، مريح وناعم، طويل العمر.

    • ميموري فوم: إسفنج طبي يدعم الجسم والعمود الفقري.

    • بوليستر عادي: أقل جودة من المايكروفايبر.

  • المقاسات: جميع المقاسات متوفرة على الموقع (عدا التفصيل – اللباد).

  • أنواع اللباد:

    • الملكي: قماش قطن طبيعي 100% + حشوة مايكروفايبر.

    • الطبي: قماش قطن طبيعي 100% + مايكروفايبر + طبقة ميموري فوم لدعم العمود الفقري.

  • توفر المنتجات:

    • المصنّعة: تُوفّر باستمرار.

    • المستوردة: حسب ظروف الشحن وتوافرها لدى المصنع.

  • المفارش: يوجد منها مطرزة وأخرى مطبوعة.


🔄 الاستبدال والاسترجاع

يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع على الموقع.


🗑 إلغاء الحساب

في حال رغبتك بإلغاء حسابك، تواصل معنا عبر واتساب: 920016088.


📢 تقديم شكوى

  • للتقديم، تواصل عبر واتساب: 920016088.

  • مدة الرد: خلال 24 ساعة.

  • معالجة الشكوى: خلال 72 ساعة (أيام عمل فقط).